客群研究

客群訪談

以“第六感瑤諾度假村” ( Six Senses Yao Noi,第六感酒店集團Six Senses 旗下作品,位于普吉島,客房數56間,均價5K )為樣本進行客群分析,對住客YD(2015年春節入住度假村)進行訪談:

  • 問:選擇酒店的原因

    答:人少

  • 問:大致行程

    答:2.19上島,2.22離島,SPA、沙灘、泳池、餐廳、酒吧、看書、徒步

  • 問:設計上的特點

    答:環保、房間較大、利用了小山的地形建設,把最有魅力的區域放在了山頂

  • 問:最大的感受

    答:人少 / 安靜 / 放松

  • 問:是否會推薦給朋友

    答:

  • 數據來源:春節住客深度訪談
訪談對象信息:
年收入:400K
職業:私營企業合伙人
旅行方式:每年2次,一次純度假(海島),
一次綜合目的地(類似臺灣)

分享方式

度假之外的事:

18+個拍照妙點——2次朋友圈大片轟炸——100+個點贊及評論數——80%朋友詢問了解信息——N個朋友選擇

背后的故事:

曬美照,秀“職業”,強推薦

樣本素描

YD及其愛人:

私營企業主,年收入至少400K,有相對充裕的自由支配時間與消費能力;經營“藍莓莊園”,對度假酒店有一定的品質要求

  • 熱愛分享,自拍,熱衷表達觀點
  • 度假(海島)成為生活習慣,目的地的選擇象征個人品味(臺灣)
  • 逃離人山人海是其度假的核心訴求
  • 對細節的關注有助于他體現“專業觀點”
  • 能否“拍得好”也是其“專業素養”的表現之一,首先必須“有得拍”
  • 有的(選擇的酒店)放矢(玩在酒店)的行為特征
客群標本素描

屬性構成

以“第六感瑤諾度假村 (Six Senses Yao Noi)”為樣本對三大酒店預訂網站的點評數據進行分析

角度一:點評客人反應出的客群構成
數據來源:Agoda/Tripadivisor/比驛網

吸引元素

景色迷人,原生自然,享受服務是此類酒店最具吸引力的元素

角度二:提及最多的酒店元素

年齡性別

以“鳥巢度假村”為樣本進行客群分析:

以“鳥巢度假村”為關鍵詞進行百度指數搜索:

數據來源:百度指數/鳥巢度假村官方網站 / Tripadivisor / 比驛網
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